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為什么只說(shuō)12分鐘的推銷(xiāo)員業(yè)績(jī)反而高呢？很顯然，他說(shuō)得少，自然聽(tīng)得多；聽(tīng)得多，對(duì)顧客的各種情況、疑惑、內(nèi)心想法自然了解得多，他會(huì)采取相應(yīng)措施去解決問(wèn)題，結(jié)果業(yè)績(jī)自然優(yōu)秀。
日本的“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助就特別善于傾聽(tīng)。他說(shuō)，如果你手下的人提的意見(jiàn)、建議你都不聽(tīng)，那長(zhǎng)此以往，他們就不愿再提了，腦子也不愿開(kāi)動(dòng)了。因?yàn)樘崃艘矝](méi)有用，聽(tīng)你的不就完了嗎！這樣做的結(jié)果，手下的人還有積極性嗎？腦子還會(huì)開(kāi)動(dòng)嗎？智慧還能激發(fā)出來(lái)嗎？顯然不行，這樣公司會(huì)死氣沉沉的。
善于傾聽(tīng)，還能使你有好人緣。為什么？因?yàn)橐话闳讼矚g講，不善于聽(tīng)。因此，他喜歡講，你正好喜歡聽(tīng)，那自然是一種特別和諧、特別美妙的組合。
一次，卡耐基到一個(gè)著名的植物學(xué)家那里做客，整個(gè)晚上，植物學(xué)家都津津有味地給卡耐基談各種千奇百怪的植物?？突?tīng)得津津有味，目不轉(zhuǎn)睛，像個(gè)特別喜歡聽(tīng)故事的孩子，中間只是偶爾問(wèn)一兩句。沒(méi)想到，離開(kāi)時(shí)，植物學(xué)家緊緊握著卡耐基的手，顯得特別高興和滿足，還興奮地對(duì)卡耐基說(shuō)：“你是我遇到的最好的談話專家?！?br>善于傾聽(tīng)，意味著要有足夠的耐心對(duì)別人的話題感興趣。如果你認(rèn)為生活像劇院，自己就站在舞臺(tái)上，而別人只是觀眾，自己正在將表演的角色發(fā)揮得淋漓盡致，而別人也都注視著自己。如果你有這種習(xí)慣，那你會(huì)變得自高自大，以自我為中心，也永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)聆聽(tīng)，永遠(yuǎn)無(wú)法了解別人。