影視：媽媽的朋友電影，講述了 "
提出問題后要善于傾聽，在對方傾訴的時候，盡量不要打斷他的說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內(nèi)容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內(nèi)容。如，你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確（要鼓勵對方繼續(xù)說下去）。
有了這樣的態(tài)度，就要在傾聽中找出對方的優(yōu)點，顯示出發(fā)自內(nèi)心的欣賞、贊嘆，給以總結(jié)性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加味道的，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結(jié)果，哪個更加完善而優(yōu)良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該……”、“你必須……”不論你的建議多么好，與你溝通的人只要聽到這兩個詞，一定會頓生厭煩，產(chǎn)生逆反心理，而且不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。
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